Zamówienia i dobór produktów

Jak znaleźć tusz lub toner pasujący do mojej drukarki?

Wpisz model swojej drukarki w wyszukiwarkę na górze strony głównej. Nie naciskaj przycisku „enter”, po prawej stronie pojawi się drzewko „Wyszukaj wg drukarki”, a poniżej wybrana przez Ciebie drukarka. Po naciśnięciu wybranego urządzenia pojawią się wszystkie materiały eksploatacyjne, dedykowane do Twojej drukarki (na górze zamienniki, poniżej oryginały). Możesz też wybrać producenta z panelu „kategorie”, serię urządzenia, a potem konkretny model drukarki.

Czym różni się tusz od tonera?

Tusz to płyn stosowany w drukarkach atramentowych, toner to proszek używany w drukarkach laserowych.

Czym różni się toner od bębna w drukarce laserowej?

Toner to barwny proszek, który fizycznie tworzy tekst i obrazy na papierze, bęben (OPC) to metalowy wałek, który przyciąga proszek tonera za pomocą ładunków elektrycznych i przenosi go na papier.

Czy wymieniając toner muszę wymienić również bęben?

Nie, w większości drukarek nie trzeba wymieniać bębna przy każdej wymianie tonera. Toner i bęben to dwa różne elementy, które zużywają się w różnym tempie. Bęben ma znacznie dłuższą żywotność i zazwyczaj wymienia się go raz na kilka lub kilkanaście wymian tonera.

Jak sprawdzić czy moja drukarka potrzebuje wymiany tonera czy bębna?

To, czy musisz wymienić bęben, najszybciej sprawdzisz na ekranie komputera w zakładce „stan materiałów eksploatacyjnych”, wyświetlaczu drukarki lub po jakości wydruku. Sam toner uzupełnia jedynie proszek, natomiast bęben odpowiada za nanoszenie go na papier.

Co oznacza termin „zamiennik”?

Zamiennik to fabrycznie nowy lub regenerowany wkład wyprodukowany przez niezależną firmę. Jest tańszą alternatywą dla droższego wkładu oryginalnego (OEM).

Czy stosowanie zamienników powoduje utratę gwarancji na drukarkę?

Nie, zgodnie z prawem unijnym producent nie może cofnąć gwarancji za używanie alternatywnych materiałów eksploatacyjnych.

Jaki produkt wybrać – oryginał czy zamiennik?

Wybór między oryginałem a zamiennikiem zależy od Twojego budżetu, intensywności drukowania oraz tego, czy urządzenie jest jeszcze na gwarancji. Oryginalne materiały gwarantują bezproblemowe działanie, podczas gdy dobre zamienniki pozwalają obniżyć koszty druku nawet o 70-80%. Jeżeli drukarka jest nowa (na gwarancji) wybierz raczej materiał oryginalny, ponieważ producenci sprzętu potrafią odrzucić reklamację, jeśli uszkodzenie powstało z winy nieoryginalnego wkładu. Oryginalne materiały wybierz również, kiedy zależy Ci na najwyższej jakości: do drukowania ważnych dokumentów, pism firmowych, ofert dla klientów lub zdjęć. Oryginalne materiały zapewnią Ci idealne odzwierciedlenie kolorów i brak smug. Jeżeli drukujesz dużo i często, drukujesz głównie tekst (do faktur, notatek, materiałów do nauki czy etykiet kurierskich) jakość zamiennika jest w zupełności wystarczająca a oszczędności na jednej kasecie mogą wynieść od kilkudziesięciu do nawet kilkuset złotych.

Co oznacza wydajność tuszu lub tonera (np. 1500 stron)?

To szacowana liczba stron przy standardowym 5 % zadruku strony A4 w przypadku wydruków monochromatycznych i 15 % pokryciu strony w przypadku wydruków kolorowych. Rzeczywista wydajność zależy od zawartości drukowanych dokumentów. Jeśli drukujesz dokumenty zawierające logotypy, grube ramki, tabele czy zdjęcia, stopień pokrycia strony wzrasta, a w efekcie faktyczna liczba uzyskanych kopii będzie proporcjonalnie mniejsza.

Czy mogę zrobić zakupy na miejscu w sklepie?

Jesteśmy sklepem internetowym, który umożliwia odbiór towaru w naszym punkcie w Warszawie na Bemowie. Przed przyjazdem należy złożyć zamówienie przez internet, zaznaczając opcję odbioru osobistego i poczekać na powiadomienie e-mail, że towar jest już gotowy do odbioru.

Czy dokonując zakupu w sklepie internetowym, muszę zakładać konto?

Nie ma konieczności zakładania konta. Podczas składania zamówienia wystarczy podać podstawowe dane, niezbędne do wysyłki oraz adres e-mail i telefon do kontaktu.
Jednak warto rozważyć korzyści wynikające z rejestracji w sklepie www.toner-tusz.pl :

- łatwy dostęp do historii zamówień i statusu przesyłki,

- brak konieczności wypełniania formularza z danymi do faktury i wysyłki przy kolejnym zamówieniu (dane do wysyłki oraz historia zamówień zapisują się w pamięci konta).

Wysyłka i zwroty

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowo, zamówienia na produkty, które mają podaną na stronie dostępność „w magazynie” i zostaną złożone do godziny 12:00, wysyłamy tego samego dnia. Dostawa trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze. W przypadku produktów o innej dostępności niż „w magazynie”, prosimy o kontakt ze sklepem www.toner-tusz.pl w celu potwierdzenia dostępności i rzeczywistego czasu realizacji zamówienia.

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody transportu (kurier Inpost, kurier DPD, Paczkomat) oraz formy płatności (przedpłata, Przelewy24, pobranie) i jest widoczny w koszyku. Oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej kwoty 3000,00 netto.

Czy mogę otrzymać fakturę pro-forma?

Tak, podczas składania zamówienia, w sekcji płatności wybierz opcję „przedpłata na konto”, a po jego złożeniu pojawi się strona, gdzie klikając na "pro-forma PDF" można wygenerować i samodzielnie pobrać fakturę pro-forma.

Czy do zamówienia otrzymam fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia, wypełnij dane do faktury w danych płatnika, po zrealizowaniu zamówienia, faktura zostanie wystawiona i przesłana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Dokument będzie dostępny do pobrania poprzez system księgowy lub Portal Podatnika.

Jakie są formy płatności?

Składając zamówienie z wysyłką towarów, które mają podaną dostępność: „w magazynie”, „24 – 48h” lub „4 dni”, masz możliwość płatności za pobraniem (u kuriera lub w Paczkomacie), na podstawie faktury pro-forma lub przez Przelewy24 i Google Pay. Produkty z dostępnością „7-10 dni” lub „na zamówienie” nie posiadają możliwości wysyłki za pobraniem. Podczas odbioru osobistego masz możliwość płatności gotówka lub kartą.

Jakie są koszty i formy dostawy?

Paczkomat Inpost:

- przedpłata – 12,00 brutto
- pobranie – 14,00 brutto

Kurier Inpost:

- przedpłata – 15,00 brutto
- pobranie – 17,00 brutto

Kurier DPD:

- przedpłata – 18,00 brutto
- pobranie – 23,00 brutto

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak, konsument (zgodnie z polskim prawem konsument to osoba fizyczna, która dokonuje zakupu lub innej czynności prawnej z przedsiębiorcą w celu prywatnym, czyli niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo do zwrotu nieużywanego i oryginalnie zapakowanego produktu w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Zwrot należy zgłosić na adres serwis@toner-tusz.pl, po otrzymaniu numeru RMA należy zabezpieczyć produkt w taki sposób, żeby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu, oznaczyć w widocznym miejscu otrzymanym numerem RMA i odesłać na adres:

Inkon, 01-341 Warszawa, ul. Drzeworytników 17

Czy mogę w Waszym sklepie oddać puste tusze i tonery do utylizacji?

Tak, przyjmujemy zużyte tusze i tonery, zakupione w naszym sklepie, bez wydania karty odpadów. Jeżeli potrzebują Państwo potwierdzenie przekazania odpadów należy zarejestrować się na stronie https://bdo.mos.gov.pl/ Po zarejestrowaniu zostanie utworzone konto i nadany indywidualny numer BDO. Z tym numerem należy wejść na swoje konto i wskazać firmę recyklingową, której zostaną przekazane odpady. Przekazanie odpadów biurowych (kod odpadu 16 02 14 lub 16 02 13) musi zostać zarejestrowane cyfrowo w systemie BDO przed transportem. Firma recyklingowa przyjmując odpady, sprawdzi czy mają Państwo nadany numer BDO, jeżeli tak przyjmie towar i potwierdzi, jeżeli nie, to też przyjmie ale bez udokumentowania powyższego faktu.

Problemy techniczne

Drukarka nie rozpoznaje nowego wkładu. Co robić?

Wyjmij wkład, przetrzyj delikatnie chip suchą szmatką i włóż go ponownie. Upewnij się, że usunięto wszystkie taśmy zabezpieczające.

Mój nowy tusz drukuje z paskami lub kolory są blade. Jak to naprawić?

Uruchom w menu drukarki funkcję „czyszczenie głowicy”. Proces ten usuwa zaschnięty tusz i udrażnia dysze.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres serwis@toner-tusz.pl, podając numer zamówienia oraz opisując problem co dzieje się z zakupionym towarem i w jakim urządzeniu zainstalowany jest reklamowany toner lub tusz.

Jak prawidłowo przechowywać zapasowe tusze i tonery?

Przechowuj je w oryginalnych opakowaniach, w ciemnym i suchym miejscu. Optymalna temperatura przechowywania to 15–22°C.

Czy zużyty toner lub tusz można wyrzucić do śmieci?

Nie, zużytego tonera absolutnie nie wolno wyrzucać do zwykłego kosza na śmieci (ani do odpadów zmieszanych, ani do plastiku). Pusty toner to według prawa odpad niebezpieczny oraz elektrośmieć

Dlaczego zużyte tusze i tonery są niebezpieczne?

pył tonerowy: W środku kasety zawsze zostają resztki mikroproszku. Jest on tak drobny, że może przenikać do płuc, a w kontakcie z powietrzem i iskrami w śmieciarce grozi wybuchem.

chemia i plastik: Obudowa zawiera elektronikę (chipy), a sam proszek składa się z plastiku, żywic i metali ciężkich, które nie ulegają biodegradacji i skażają środowisko.

Gdzie legalnie wyrzucić toner?

Punkt PSZOK: Każda gmina w Polsce ma Punkt Selektywnej Zbiórki Odpadów Komunalnych, gdzie mieszkańcy mogą bezpłatnie oddać elektrośmieci.

Sklepy z elektroniką: Markety RTV/AGD mają obowiązek przyjąć małe elektrośmieci za darmo, jeśli kupujesz u nich nowy produkt (często stoją tam też specjalne pojemniki).

Firmy skupujące i regenerujące: Wiele firm chętnie odkupi od Ciebie oryginalne puste tonery (zwłaszcza takich marek jak Canon czy HP), aby napełnić je ponownie.

Masz inne pytanie?